Sur mobile : ouvrez le menu en haut à droite puis sur "Se déconnecter".
Sur ordinateur : ouvrez le menu en haut à droite en cliquant sur "Bonjour votre_prénom", puis sur "Se déconnecter".

La double authentification est obligatoire dès que votre compte contient de l’argent.
Vous pouvez recevoir un code par SMS ou utiliser une application d’authentification (Google Authenticator ou équivalent).
Afin de vous guider, pouvez-vous préciser à quelle étape vous rencontrez un blocage ?

Les SMS peuvent mettre quelques minutes à arriver.

Si vous ne recevez rien :

1. Vérifiez que votre téléphone capte correctement.
2. Vérifiez que votre numéro est bien à jour dans votre compte.
3. Essayez de renvoyer un nouveau code.
4. Si le code est indiqué comme erroné, attendez 2–3 minutes et réessayez.

Si le problème persiste, contactez-nous sur service-client@lepotcommun.fr : nous vérifierons si un blocage a été activé par mesure de sécurité.

Si vous ne pouvez plus recevoir les codes de connexion, écrivez-nous sur service-client@lepotcommun.fr depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
Nous vous aiderons à remettre à jour votre numéro après une courte vérification d’identité.

Assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien renseigné dans votre espace Profil.
Si vous recevez un message d’erreur, reconnectez-vous puis réessayez.

Vérifiez :

• que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte,
• que vous n’avez pas créé plusieurs comptes avec différentes adresses,
• que votre navigateur est à jour.

Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d’écran du message : nous vous aiderons à retrouver l’accès.

Vous pouvez modifier vos nom et prénom depuis l’onglet "Mes informations" de votre compte puis "Modifier mon profil".
Une fois votre identité vérifiée avec un document officiel, ces informations seront verrouillées pour garantir la sécurité de votre compte.

Une fois vos documents vérifiés, votre identité ne peut plus être modifiée manuellement.
Si une erreur s’est glissée (accent, inversion, faute, nom de jeune fille), contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr : nous pourrons corriger les informations de notre côté après vérification.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail depuis la page "Mes informations" de votre compte puis "Modifier mon profil".

Envoyez-nous un message à service-client@lepotcommun.fr. Nous vérifierons cela avec vous.

Connectez-vous avec l’adresse renseignée lors de votre inscription, puis rendez-vous dans "Mes informations" de votre compte puis "Modifier mon profil".
Vous pourrez remplacer l’adresse erronée. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par e-mail à service-client@lepotcommun.fr.

Non. La suppression du compte entraîne la suppression de toutes vos cagnottes.
Assurez-vous qu’il ne reste plus d’argent à récupérer avant de procéder à la suppression.

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client à service-client@lepotcommun.fr.

Oui. Ils sont traités en toute sécurité et en toute confidentialité, conformément au RGPD.
Ils sont transmis uniquement à notre partenaire bancaire agréé (MangoPay) dans le cadre légal de la lutte contre la fraude et du blanchiment.
Ils ne sont jamais utilisés à d’autres fins ni partagés avec des tiers.

Vous pouvez déposer votre pièce d’identité depuis l’onglet "Mes informations" de votre compte puis "Vérification du compte".

Cette étape est nécessaire pour valider votre compte et récupérer les fonds de votre cagnotte.

Oui. Les documents d’identité ne deviennent obligatoires qu’au moment où vous souhaitez récupérer l’argent de votre cagnotte. Vous pouvez donc les ajouter ultérieurement, depuis l’onglet "Mes informations" de votre compte puis "Vérification du compte".

Vous pouvez l’ajouter à tout moment dans l’onglet "Mes informations" de votre compte puis "Vérification du compte".

Elle ne sera demandée officiellement que lorsque vous souhaiterez récupérer votre cagnotte.

Assurez-vous d’envoyer une photo en couleur, nette, non scannée, avec les bords visibles, prise depuis un téléphone.

Vous pouvez la téléverser dans votre espace ou nous l’envoyer par e-mail à service-client@lepotcommun.fr.

Vérifiez que la photo est en couleur, nette, non scannée et que les bords du document sont visibles.

Déposez-la dans votre espace ou transmettez-la-nous par e-mail à service-client@lepotcommun.fr pour un nouvel examen.

Votre document peut être refusé s’il est flou, trop sombre, partiellement cadré ou illisible.

Assurez-vous que :

• la photo est nette,

• les 4 bords du document sont visibles,

• le fichier est en bonne résolution,

• le document n’est pas expiré.

Si besoin, transmettez-le-nous par e-mail à service-client@lepotcommun.fr pour un nouvel examen.

Une fois vos documents envoyés, leur vérification peut prendre quelques heures à quelques jours ouvrés selon le volume de demandes et les contrôles nécessaires.

Dès que la vérification est terminée (acceptation ou refus), vous recevez un e-mail d’information.

Si vous n’avez pas de nouvelles passé quelques jours ouvrés, contactez-nous sur service-client@lepotcommun.fr en précisant l’adresse e-mail de votre compte.

Il est possible que vos documents soient encore en cours d’analyse ou qu’un complément soit nécessaire (document manquant, photo peu lisible, date expirée…).

Vérifiez d’abord si vous avez reçu un e-mail vous demandant des précisions.

Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à service-client@lepotcommun.fr avec :

• l’adresse e-mail de votre compte,

• le lien de votre cagnotte,

• la date à laquelle vous avez envoyé vos documents.

Nous vérifierons l’état de votre dossier auprès de notre partenaire bancaire et vous indiquerons la suite.

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos documents depuis votre espace, envoyez-les-nous par e-mail à service-client@lepotcommun.fr.

Vérifiez que la photo est en couleur, nette, non scannée et que les bords du document sont visibles.

Un compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité ou de vérification (contrôle de documents, activité inhabituelle, informations manquantes).

Commencez par vérifier vos e-mails : un message vous indique généralement ce qui est attendu (document, précision, mise à jour d’information).

Si rien ne vous a été signalé, contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr depuis l’adresse e-mail associée à votre compte : nous vous expliquerons la situation et les étapes pour le débloquer. Pendant ce temps, l’argent éventuellement présent reste en sécurité.

Si votre compte est bloqué, certaines informations (dont l’historique de dépenses) peuvent être temporairement masquées.

Une fois le compte régularisé, vous retrouverez l’historique complet dans votre espace.

En cas de besoin urgent (justificatif, comptabilité, etc.), écrivez-nous à service-client@lepotcommun.fr : nous pourrons vous transmettre un récapitulatif des opérations liées à vos cagnottes, dans la limite de nos obligations légales.

Il n’existe pas de délai de mise en ligne. Dès que votre pot commun est créé, il est immédiatement disponible.

Vous pouvez choisir de le partager au moment qui vous convient.

Il n’est pas possible d’ajouter directement une vidéo sur la page de votre cagnotte.

Vous pouvez en revanche insérer un lien vers une vidéo dans la description.

Revenez sur votre cagnotte et cliquez sur "Modifier".

Rendez-vous sur la page de votre cagnotte, puis cliquez sur "Modifier".

Vous pourrez la modifier facilement.

Depuis la page de votre cagnotte, cliquez sur "Modifier".

Vous pourrez alors le modifier.

Assurez-vous d’abord de cliquer sur Enregistrer après vos modifications.

Si, en revenant sur la cagnotte, l’ancienne version réapparaît :

1. actualisez la page et réessayez,
2. testez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…) ou un autre appareil,
3. vérifiez que votre connexion internet est stable.

Si le problème persiste, contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr avec le lien de votre cagnotte, les modifications souhaitées et, si possible, une capture d’écran : nous vérifierons cela avec notre équipe technique.

Le lien de votre cagnotte se trouve dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Vous pouvez également cliquer sur Partager depuis la page de votre cagnotte pour le copier facilement.

Si votre cagnotte n’apparaît pas dans "Mes cagnottes", c’est généralement parce qu’elle a été créée avec une autre adresse e-mail.

Connectez-vous avec l’adresse exacte utilisée au moment de la création : elle réapparaîtra automatiquement dans votre espace.

Si vous devez la clôturer rapidement :

1. récupérez le lien de la cagnotte (dans votre historique de mails ou auprès d’un participant),
2. connectez-vous avec la bonne adresse,
3. cliquez sur Utiliser l’argent pour clôturer la cagnotte et choisir l’option qui vous convient.

Si vous ne retrouvez pas l’adresse utilisée, envoyez-nous le lien de la cagnotte : nous vous aiderons à la rattacher à votre compte.

Pour clôturer une cagnotte et récupérer l’argent :

1. Rendez-vous sur votre cagnotte.
2. Cliquez sur "Utiliser".
3. Sur l'écran de confirmation de virement, cliquez sur "Clôturer ma cagnotte".

Toutes les étapes sont indiquées dans l’interface.

Vous pouvez partager le lien de votre cagnotte via vos canaux habituels (WhatsApp, Messenger, etc.).

Si vous êtes le bénéficiaire, vous pouvez remercier directement les participants via le bouton Remercier les participants sur la page de la carte cagnotte.

Ce n’est pas possible.

Vous pouvez en revanche offrir la cagnotte à cette personne, qui pourra ensuite utiliser l’argent, mais elle n’aura pas accès aux outils d’organisation (modifier la page, relancer les participants…).

Pour un hommage, un soutien à la famille ou une aide liée à un décès, il est recommandé de créer une cagnotte solidaire.

Ces cagnottes ne comportent aucune commission, afin que 100 % des dons aillent directement au bénéficiaire.

Contactez notre service client à service-client@lepotcommun.fr.

Non, contactez notre service client à l’adresse service-client@lepotcommun.fr si vous souhaitez annuler une cagnotte sans participation.

Si des participations ont déjà été effectuées, contactez notre service client à service-client@lepotcommun.fr.

Dans la majorité des cas, c’est que la cagnotte a été créée avec une autre adresse e-mail.

Connectez-vous avec l’e-mail exact utilisé au moment de la création.

Si vous avez un doute, envoyez-nous le lien de votre cagnotte à service-client@lepotcommun.fr : nous vérifierons quelle adresse est associée.

Vous recevez automatiquement un e-mail à chaque participation.

Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables.

Oui. Le montant collecté est actualisé instantanément sur la page publique de votre cagnotte.

Oui, vous pouvez participer autant de fois que vous le souhaitez.

Oui, vous pouvez ajouter un message après le paiement ou via un lien présent dans l’e-mail de confirmation.

Il apparaîtra ensuite sur la cagnotte. Si aucun message n’est laissé à ce moment-là, un e-mail de relance sera envoyé ultérieurement afin de le faire a posteriori.

Par défaut, votre nom apparaît sur la cagnotte.
Le montant de votre participation n’est pas affiché aux autres participants. Nous montrons uniquement la moyenne des contributions.

L’organisateur verra toujours ces informations, mais elles seront cachées aux autres participants.

Contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr.

Contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr.

Oui. Contactez notre équipe à service-client@lepotcommun.fr en indiquant le montant initial, le montant souhaité et toute information utile.

Nous effectuerons la modification si cela est encore possible.

En festif, le montant des participations n’est pas affiché aux autres participants. Nous montrons uniquement la moyenne des contributions. Seul l’organisateur verra ces informations.
En solidaire, le participant peut choisir de masquer le montant au moment de sa participation.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons courantes :

• une validation 3D Secure qui n’a pas été complétée (code SMS ou validation dans l’application de votre banque),
• un blocage temporaire décidé par votre banque émettrice,
• un plafond de paiement atteint,
• une carte non autorisée pour certains paiements en ligne,
• une information de carte bancaire incorrecte.

Commencez par vérifier vos informations de paiement ou essayez avec une autre carte.

Si le refus persiste, contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr et nous vérifierons cela avec vous.

Votre participation devrait apparaître immédiatement.

Vérifiez d’abord si vous avez reçu l’e-mail de confirmation (y compris dans vos spams).

Si vous ne trouvez ni confirmation ni trace de votre participation, envoyez-nous :

• le lien de la cagnotte,
• l’adresse e-mail utilisée,
• le montant et la date du paiement,
• si possible, une capture du débit bancaire.

Nous vérifierons ce qu’il s’est passé.

Oui, un justificatif vous est envoyé automatiquement après votre participation.

Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Oui. Toutes les transactions réalisées sur Le Pot Commun sont traitées par MangoPay, un établissement de paiement agréé conforme aux normes européennes de sécurité.

Aucune information de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs : tout est transmis et chiffré directement auprès de notre partenaire certifié.

Oui. En cas d’annulation, votre participation est remboursée automatiquement dans les jours qui suivent.

Si vous ne voyez rien venir, contactez-nous.

Envoyez-nous à service-client@lepotcommun.fr :

• le lien de la cagnotte,
• les deux montants débités,
• la date,
• une capture de votre relevé si possible.

Si l’un des paiements est bien en double, nous procéderons au remboursement.

Si vous êtes participant, contactez-nous rapidement à service-client@lepotcommun.fr.

Nous pourrons procéder au remboursement si l’argent n’a pas encore été récupéré ou utilisé par l’organisateur.

Les cagnottes privées ne peuvent pas être retrouvées via une recherche sur Le Pot Commun.

Seules les personnes disposant du lien peuvent y accéder.

Si vous cherchez une cagnotte précise, contactez son organisateur pour obtenir le lien.

Non.

Les cagnottes privées ne sont pas accessibles via un moteur de recherche.

Pour la retrouver, vous devez utiliser :

• soit le lien partagé, si vous êtes participant,

• soit l’adresse e-mail utilisée lors de la création si vous êtes organisateur (depuis Mes pots créés).

Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse utilisée, contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr.

Vous avez trois possibilités pour utiliser votre cagnotte en ligne. Voici les conditions tarifaires associées :

1. Demander un virement bancaire — 6 % de commission
   Une commission de 6 % est prélevée pour les cagnottes entre 0 € et 10 000 €. Au-delà de 10 000 €, la commission est de 1,5 %.
   Ces frais financent notamment la gratuité des cagnottes solidaires, pour lesquelles 100 % des dons sont reversés au bénéficiaire.
2. Dépenser votre cagnotte chez un partenaire — 0 % de commission
   L’utilisation de votre cagnotte chez nos partenaires est entièrement gratuite.

3. Offrir la cagnotte à un bénéficiaire — 0 % de commission
L’offre de cagnotte est gratuite.
Le bénéficiaire pourra ensuite utiliser la cagnotte dans les mêmes conditions :

• 0 % chez un partenaire,
• 6 % en cas de virement bancaire (ou 1,5 % au-delà de 10 000 €).

Oui. Vous pouvez utiliser une partie de votre cagnotte chez un partenaire, puis offrir le reste ou le récupérer par virement.

Dans ce cas, choisissez simplement l’option Virement bancaire pour utiliser l’argent librement.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Rendez-vous sur la page de votre cagnotte.
3. Cliquez sur Utiliser l’argent.
4. Sélectionnez Virement bancaire.
   L’argent sera transféré vers votre compte bancaire.
   Vous pouvez aussi accéder à cette option via Mon compte / Mes pots.

Non. Le RIB est obligatoire pour récupérer les fonds.

Vous pouvez toutefois l’ajouter ultérieurement, au moment de faire votre demande de virement.

Rendez-vous dans l’onglet Documents de votre compte.

Dans la section Mes RIB, vous pouvez ajouter un nouveau RIB.

Une fois votre demande validée, le virement est transmis à votre banque dans un délai moyen de quelques jours ouvrés.

Le délai exact dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si vous attendez un virement pour une date précise, nous vous conseillons de faire la demande quelques jours ouvrés en amont.

Commencez par vérifier dans votre espace si le virement apparaît comme demandé ou effectué, ainsi que vos e-mails (y compris les spams).

Si vous ne voyez aucune trace du virement après plusieurs jours ouvrés :

1. vérifiez que votre IBAN est correctement enregistré,
2. contrôlez que votre compte n’est pas en cours de vérification (documents d’identité, contrôle de sécurité),
3. contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr avec le lien de votre cagnotte, la date de la demande et le montant : nous vérifierons le statut du virement auprès de notre partenaire bancaire.

Nous acceptons les IBAN/RIB de la zone SEPA (France, Europe élargie).

Si votre IBAN est refusé :

1. Vérifiez qu’il est bien au format SEPA.
2. Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace ou de caractère spécial.
3. Vérifiez que votre compte est actif.
4. Essayez de le coller plutôt que de le taper manuellement.
   Si le refus persiste, contactez-nous rapidement à service-client@lepotcommun.fr pour vérification.

Si le compte n’existe plus, la banque rejettera automatiquement le virement.

Votre cagnotte sera recréditée une fois le rejet effectué (généralement sous 48 heures).

Le virement prend en compte le montant disponible au moment de la demande.

Si de nouvelles participations arrivent ensuite, il suffit d’effectuer une nouvelle demande de virement pour récupérer le reste.

Oui. Si votre achat dépasse le montant de votre cagnotte, vous pourrez compléter par carte bancaire lors du paiement sur le site partenaire.

Cela fonctionne aussi pour l’achat d’une carte cadeau.

Oui. Vous pouvez utiliser votre cagnotte auprès de plusieurs partenaires et combiner cela avec un virement bancaire si vous le souhaitez.

Oui, c’est possible. Toutefois, la possibilité de cumuler les cartes cadeaux dépend des conditions propres à chaque partenaire.

Non.

Il n’est pas possible de créer une e-carte personnalisée. Vous pouvez en revanche utiliser votre cagnotte pour acheter une carte cadeau chez l’un de nos partenaires.

La carte cadeau est un format physique ou PDF téléchargeable.

L’e-carte est une version 100 % numérique utilisable en ligne.

Les deux fonctionnent de la même façon une fois reçues.

Depuis la page d’accueil en haut à gauche en cliquant sur "Nos cartes cadeaux" ou, depuis votre cagnotte, cliquez sur "utiliser" puis "chez nos partenaires".

Vous y trouverez la liste complète des enseignes disponibles et leurs formats (carte cadeau, e-carte…).

Commencez par vérifier :

• la date de validité de la carte,
• le montant restant disponible,
• que vous l’utilisez bien selon les conditions de l’enseigne (en ligne, en magasin, sur un type de produit précis…),
• que le code est saisi exactement comme indiqué, sans espace.

Si l’enseigne affiche un message d’erreur, faites une capture d’écran.

Ensuite, contactez soit le service client du partenaire, soit notre équipe à service-client@lepotcommun.fr avec : le nom de l’enseigne, le montant, la date d’achat, le code de la carte et, si possible, la capture d’écran. Nous regarderons avec le partenaire ce qui bloque.

Vérifiez d’abord vos spams.

Les cartes cadeaux sont envoyées immédiatement par e-mail.

Si vous ne recevez rien dans les 5 minutes, contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr avec :

• l’enseigne choisie,
• le montant,
• la date d’achat.

Nous vérifierons l’envoi auprès du partenaire et vous la transmettrons le cas échéant.

Vous pouvez utiliser l’option Offrir le pot :

1. Rendez-vous sur votre cagnotte.
2. Cliquez sur Utiliser, puis Offrir la cagnotte.
3. Vous avez le choix de l'imprimer ou de l'offre par e-mail.

Demandez-lui de vérifier ses spams.

S’il ne voit rien, il lui suffit de se connecter ou de créer un compte avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’offre : la cagnotte apparaîtra dans "Mes cagnottes reçues"

Vérifiez vos spams pour voir si un e-mail vous a été envoyé.

Si vous ne trouvez rien, connectez-vous ou créez un compte avec l’adresse e-mail utilisée par l’organisateur : la cagnotte apparaîtra automatiquement dans Mes pots / Pots reçus.

Vérifiez avec elle ses courriers indésirables.

Elle peut également se connecter ou créer un compte avec l’adresse e-mail utilisée pour l’offre : la cagnotte y sera automatiquement accessible.

Envoyez-nous un message à service-client@lepotcommun.fr avec :

• le lien de votre cagnotte,
• l’adresse e-mail correcte du bénéficiaire.

Nous pourrons corriger l’adresse.

• Dépense chez un partenaire : 0 %
• Cagnottes de 0 € à 10 000 € : 6 %
• Au-delà de 10 000 € : 1,5 %

Les cagnottes solidaires sont sans commission, afin que 100 % des dons soient reversés au bénéficiaire.

Les commissions couvrent les frais bancaires, la sécurité de la plateforme et l’accompagnement client.

Elles permettent également de financer la gratuité des cagnottes solidaires, destinées aux situations difficiles.

Aucune commission n’est prélevée sur ces cagnottes pour garantir une redistribution intégrale au bénéficiaire.

Ils couvrent les coûts de gestion liés à la conservation d’un solde sur une cagnotte (sécurité, conformité, support et frais de prestataire de paiement). Une cagnotte est un outil de collecte : elle n’a pas vocation à conserver des fonds indéfiniment.

La conservation est gratuite pendant 10 mois. Si un solde reste disponible, nous prélevons :
10% du solde disponible, une fois, le 1er jour du 11ᵉ mois suivant la création puis 5€ / mois à partir du 1er jour du 12ᵉ mois, tant qu’un solde demeure.

Nous raisonnons en mois civils à partir de la date de création, avec des échéances fixées au 1er du mois (pour une règle simple et prévisible).Le début des frais correspond au 1er jour du 11ᵉ mois suivant la création.

Exemple : cagnotte créée le 14 janvier 2025

• Conservation gratuite jusqu’au 30 novembre 2025
• 10% prélevés le 1er décembre 2025
• 5€ / mois à partir du 1er janvier 2026 si un solde demeure

Il suffit de ramener le solde à 0€ avant la date de début des frais :en retirant la totalité du solde par virement bancaire (virement total initié avant la date limite ; des frais de virement peuvent s’appliquer), ou en dépensant la totalité du solde via l’achat de cartes cadeaux.

Non. Pour éviter les frais, le solde doit être à 0€ avant la date de début des frais.

Nous envoyons un email le 1er jour du mois précédant le début des frais, puis un rappel 7 jours avant.

En cas d’impossibilité technique ou administrative indépendante de votre volonté (par exemple incident de prestataire, blocage temporaire de service, etc.), contactez le support : nous traitons la situation au cas par cas.

En cas de message d’erreur ou de dysfonctionnement, contactez-nous par e-mail à service-client@lepotcommun.fr.

Nous regarderons la situation avec vous et vous aiderons à la résoudre.

Essayez de rafraîchir la page ou de changer de navigateur.

Si le problème persiste, écrivez-nous à service-client@lepotcommun.fr pour que nous vérifiions ce qui se passe.

Commencez par vérifier vos spams.

Si le message ne s’y trouve pas, contactez-nous à service-client@lepotcommun.fr pour que nous vérifiions l’adresse utilisée et renvoyions l’e-mail si nécessaire.